Tiếp nhận yêu cầu thông minh
Vấn đề
Yêu cầu đổ về từ mọi kênh, và ai đó phải đọc từng cái, quyết định nó về gì và chuyển đi. Việc phân loại thì chậm, và những cái khẩn cấp phải xếp cùng hàng với phần còn lại.
Cách sử dụng
Nhận khóa API miễn phí
Đăng ký Vibecode và tạo một khóa với các phạm vi quyền được liệt kê bên dưới. Việc này mất chưa đến một phút.
Mở AI agent của bạn
Khởi chạy Claude Code, Cursor, ChatGPT hoặc bất kỳ mô hình AI nào bạn đang dùng.
Dán prompt và khóa
Sao chép prompt bên dưới, thay vibe_api_xxx bằng khóa API của bạn và gửi cho agent. Nó sẽ tự gọi API và viết mã hoạt động được.
Prompt cho AI
Sao chép prompt này và gửi cho mô hình AI của bạn cùng với khóa API Vibecode
Hãy tạo cho tôi một công cụ Tiếp nhận yêu cầu thông minh cho Bitrix24. Khi yêu cầu đến từ bất kỳ kênh nào, hãy phân loại từng yêu cầu theo chủ đề, cảm xúc và mức độ khẩn cấp, sau đó chuyển tiếp đến đúng nhóm – hiển thị dưới dạng hàng đợi trực tiếp với các thẻ và điểm đến, cùng với bộ đếm cho yêu cầu mới, khẩn cấp và được tự động chuyển tiếp. Giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Đối với mỗi yêu cầu, hãy gọi hàm POST /v1/chat/completions yêu cầu trả về một tập hợp các trường cố định: danh mục, cảm xúc (tích cực/trung lập/thất vọng), mức độ ưu tiên (khẩn cấp/cao/bình thường/thấp), tuyến đường (tên nhóm). Sắp xếp hàng đợi theo mức độ ưu tiên. Bất kỳ yêu cầu nào mà mô hình không thể tự tin chuyển tiếp → đánh dấu để xử lý thủ công (không nên đoán). Khóa API: vibe_api_xxx (phạm vi: vibe:ai) API Discovery: https://vibecode.bitrix24.com/v1/me
Kết quả nhận được
Mỗi yêu cầu được phân loại theo chủ đề, cảm xúc và mức khẩn ngay khi đến, rồi định tuyến tới đúng nhóm — một hàng đợi trực tiếp với bộ đếm mới, khẩn và tự động định tuyến.
Phạm vi quyền cần thiết
Giải pháp liên quan
Bot hỗ trợ kỹ thuật
Ticket hỗ trợ được xử lý thủ công — chẩn đoán ban đầu, phân loại, phân công.
Khảo sát NPS khách hàng
Không có hệ thống thu thập phản hồi từ khách hàng. Không rõ ai hài lòng, ai đang rời bỏ.
Công cụ theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
Bạn thu thập điểm hài lòng nhưng chúng nằm đó như một con số trơ trọi. Các bình luận giải thích con số thì không ai đọc — nên bạn chẳng bao giờ học được điều gì cần sửa thật sự.