Công cụ theo dõi cơ hội giảm yêu cầu hỗ trợ
Vấn đề
Bộ phận hỗ trợ trả lời đi trả lại cùng một nhúm câu hỏi, nhưng không ai chỉ ra được là những câu nào hay chúng tốn bao nhiêu thời gian — nên chẳng có gì được tự động hóa.
Cách sử dụng
Nhận khóa API miễn phí
Đăng ký Vibecode và tạo một khóa với các phạm vi quyền được liệt kê bên dưới. Việc này mất chưa đến một phút.
Mở AI agent của bạn
Khởi chạy Claude Code, Cursor, ChatGPT hoặc bất kỳ mô hình AI nào bạn đang dùng.
Dán prompt và khóa
Sao chép prompt bên dưới, thay vibe_api_xxx bằng khóa API của bạn và gửi cho agent. Nó sẽ tự gọi API và viết mã hoạt động được.
Prompt cho AI
Sao chép prompt này và gửi cho mô hình AI của bạn cùng với khóa API Vibecode
Hãy xây dựng cho tôi một công cụ theo dõi cơ hội giảm yêu cầu hỗ trợ trên Bitrix24. Công cụ này sẽ phân tích các yêu cầu hỗ trợ, lập nhóm các câu hỏi lặp lại và xếp hạng chúng theo tần suất — hiển thị kèm các ví dụ về cách diễn đạt, số lượng yêu cầu, thời gian xử lý ước tính của nhân viên và giải pháp đề xuất (Tự động hóa / Thêm vào FAQ / Mẫu phản hồi nhanh). Cung cấp phần tóm tắt về số lượng yêu cầu có thể giảm thiểu và tổng thời gian tiết kiệm được. Giao diện gọn gàng, nhẹ nhàng, hiển thị trên một màn hình duy nhất. Lưu trữ các yêu cầu hỗ trợ dưới dạng dữ liệu mẫu. Sử dụng POST /v1/chat/completions để nhóm nội dung văn bản của các yêu cầu thành các câu hỏi lặp lại cụ thể. Việc tính toán số lượng, tỷ lệ phần trăm và thời gian ước tính phải được thực hiện trong mã nguồn, thay vì để mô hình AI tự tính toán. Khóa API: vibe_api_xxx (phạm vi quyền: vibe:ai) API Discovery: https://vibecode.bitrix24.com/v1/me
Kết quả nhận được
Các câu hỏi lặp lại được gom và xếp hạng theo khối lượng — mỗi câu kèm ví dụ cách diễn đạt, số phiếu, giờ ước tính và một cách khắc phục gợi ý, cùng số phiếu bạn có thể chuyển hướng.
Phạm vi quyền cần thiết
Giải pháp liên quan
Bot hỗ trợ kỹ thuật
Ticket hỗ trợ được xử lý thủ công — chẩn đoán ban đầu, phân loại, phân công.
Khảo sát NPS khách hàng
Không có hệ thống thu thập phản hồi từ khách hàng. Không rõ ai hài lòng, ai đang rời bỏ.
Tiếp nhận yêu cầu thông minh
Yêu cầu đổ về từ mọi kênh, và ai đó phải đọc từng cái, quyết định nó về gì và chuyển đi. Việc phân loại thì chậm, và những cái khẩn cấp phải xếp cùng hàng với phần còn lại.