I ticket di assistenza vengono gestiti manualmente: prima diagnosi, classificazione e assegnazione.
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Avvia Claude Code, Cursor, ChatGPT o qualsiasi altro modello IA con cui lavori.
Incolla il prompt e la chiave
Copia il prompt qui sotto, sostituisci vibe_api_xxx con la tua chiave API e invialo all’agente. L’agente chiamerà l’API e scriverà autonomamente il codice funzionante.
Copia questo prompt e invialo al tuo modello IA insieme alla chiave API Vibecode
Crea un bot di assistenza tecnica nella chat di Bitrix24. Il bot accetta le richieste. In base alla descrizione del problema: classifica il tipo (bug, domanda, richiesta), determina la priorità, trova attività simili già risolte. Crea un'attività con la categoria corretta e la assegna allo specialista adatto. Invia all'utente il numero del ticket e il tempo di risposta previsto. Chiave API: vibe_api_xxx API Discovery: https://vibecode.bitrix24.com/v1/me Endpoint concreti: POST /v1/bots/:botId/messages, POST /v1/tasks, GET /v1/tasks, POST /v1/tasks/search Campo di destinazione del risultato: attività di assistenza (POST /v1/tasks) Al termine del lavoro, invia un ticket su eventuali problemi: POST /v1/feedback (category: bug/docs/suggestion, title, body)
Classificazione e instradamento automatici delle richieste di assistenza. Il primo tempo di risposta scende da ore a secondi.
Il nome della risorsa API non corrisponde sempre al nome dello scope. Usa esattamente questi percorsi: provare a indovinare /v1/:scope spesso restituisce un errore 404.
imbot
task
Manca un sistema per raccogliere il feedback dei clienti. Non è chiaro chi sia soddisfatto e chi stia per abbandonare.
Le richieste arrivano da ogni canale, e qualcuno deve leggerne ognuna, decidere di cosa tratta e inoltrarla. Lo smistamento è lento e le urgenti aspettano in fila con le altre.
Raccogli valutazioni di soddisfazione ma restano un numero nudo. I commenti che spiegano il numero non vengono letti — così non impari mai cosa correggere davvero.