Los tickets de soporte se procesan manualmente: diagnóstico inicial, clasificación y asignación.
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Regístrate en Vibecode y emite una clave con los scopes que se indican abajo. Tarda menos de un minuto.
Abre tu agente de IA
Inicia Claude Code, Cursor, ChatGPT o el modelo de IA con el que trabajes.
Pega el prompt y la clave
Copia el prompt de abajo, sustituye vibe_api_xxx por tu clave API y envíalo al agente. Llamará a la API por sí mismo y escribirá código funcional.
Copia este prompt y envíalo a tu modelo de IA junto con tu clave de API de Vibecode
Crea un bot de soporte técnico en el chat de Bitrix24. El bot recibe las solicitudes. Según la descripción del problema: clasifica el tipo (error, consulta, solicitud), determina la prioridad y busca tareas similares ya resueltas. Crea una tarea con la categoría correcta y la asigna al especialista adecuado. Envía al usuario el número de ticket y el tiempo de respuesta estimado. Clave de API: vibe_api_xxx API Discovery: https://vibecode.bitrix24.com/v1/me Tras completar la tarea, envía un ticket sobre cualquier problema: POST /v1/feedback (category: bug/docs/suggestion, title, body) Endpoints concretos: POST /v1/bots/:botId/messages, POST /v1/tasks, GET /v1/tasks, POST /v1/tasks/search Campo de resultado de destino: tarea de soporte (POST /v1/tasks)
Clasificación y enrutamiento automático de solicitudes de soporte. El tiempo de primera respuesta se reduce de horas a segundos.
El nombre del recurso de la API no siempre coincide con el nombre del scope. Usa estas rutas exactas — adivinar /v1/:scope suele devolver 404.
imbot
task
No hay un sistema para recopilar opiniones de clientes. No está claro quién está satisfecho ni quién está a punto de irse.
Las solicitudes llegan de todos los canales, y alguien debe leer cada una, decidir de qué trata y derivarla. La clasificación es lenta y las urgentes esperan en la misma fila que el resto.
Recoges valoraciones de satisfacción pero quedan como un número pelado. Los comentarios que explican el número no se leen — así que nunca aprendes qué arreglar de verdad.